¿Cómo comprar en línea?

 Es muy fácil, sólo realiza los siguientes pasos:

• Debes estar registrado.
• Elige tus prendas favoritas.
• Selecciona una talla (Da clic en “SELECCIONA UNA TALLA”).
• Agrega la prenda al carrito de compras (Da clic en “AÑADIR A CARRITO”).
• Puedes elegir entre seguir comprando o cerrar la compra dando clic en “pago seguro”.
• Confirma tu dirección de envío. Debes llenar los campos obligatorios o no te permitirá seguir con tu proceso de pago.
• Selecciona el servicio de entrega deseado.
• Selecciona tu método de pago.
• Da clic en “Pagar”.
• Revisa la confirmación de tu compra vía correo electrónico.

¿repondremos los artículos con indicación “agotado”?

Si un artículo está agotado, puedes solicitar que te avisemos cuando lo repongamos. En el caso de que vuelva a estar disponible antes de 15 días, te enviaremos un e-mail informándote. Si no hubiese más stock, lo retiraríamos de la web.

¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?

Sí, sin embargo, es importante señalar que cada uno de nuestros diseños, al contar con bordados y/o aplicaciones elaboradas artesanalmente, podrían tener una mínima diferencia en los acabados.

¿Es posible recibir información periódica en mi e-mail con las últimas novedades y ofertas de Dacanni?

Sí. Simplemente accediendo a “NEWSLETTER” recibirás información sobre las últimas novedades y eventos de Dacanni.

¿Puedo darme de baja de la newsletter de Dacanni?

En el apartado “NEWSLETTER” podrás darte de baja de manera sencilla. Cubre los datos y selecciona “ENVIAR”.

¿Cómo recupero mi contraseña olvidada?

Si has olvidado tu contraseña, la puedes recuperar en el apartado “IDENTIFÍCATE- ¿Has olvidado tu contraseña? Recibirás un e-mail para indicar tu nueva contraseña y confirmarla. Tu contraseña ha de ser alfanumérica de un mínimo de 8 caracteres, e incluir al menos una letra mayúscula.

¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?

Sí, puedes consultar el estado actualizado de tu pedido en tiempo real. Para ello Inicia Sesión y accede al apartado “Mis Pedidos”.

Recuerda que los tiempos de entrega son:

Envío Estándar: 5 a 10 días hábiles 

*No incluye fines de semana y días festivos. 
*Envío gratis la entrega es de 5 a 10 días hábiles. 

¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí. Podrás cancelar tu pedido, desde el apartado “PEDIDOS REALIZADOS” de tu cuenta. Siempre y cuando el pedido no haya salido de nuestro almacén.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?

DACANNI sólo vende artículos en perfecto estado, por lo que sí, excepcionalmente, te llega una prenda con alguna tara, ponte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto?

Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no has pedido, ponte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente.

¿mi información personal tiene carácter confidencial?

Toda la información que compartes con nosotros tiene carácter privado y confidencial con DACANNI para el desarrollo, cumplimiento y ejecución del contrato de compraventa, atender tus solicitudes y proporcionarte informaciones acerca de los productos. Consulta todos los detalles en nuestra Política de Privacidad.

REGISTRO

¿Necesito registrarme para hacer un pedido?

Si, Registrarte con nosotros es muy rápido, pero sobre todo ¡Te ahorrará mucho tiempo en futuras compras!

¿Cómo me registro?

Sólo realiza los siguientes pasos:

Da clic en “Iniciar sesión”.

Dirígete a “Crear cuenta” y da clic para empezar el registro.

Rellena los campos correspondientes: nombre, correo electrónico y contraseña.

Da clic en “registrar” y dirígete a tu correo electrónico para “confirmar tu cuenta”.

Ya podrás realizar tu compra y recibir notificaciones de nosotros.

¿Por qué debería registrarme?

1. Es importante registrarte, ya que ayudará a que no vuelvas a introducir tus datos de envío cada vez que realices una compra. Al hacer un nuevo pedido, éste será entregado a la dirección previamente proporcionada.
2. Puedes navegar, comprar y de ser necesario, completar tu pedido más tarde. Nosotros cuidaremos que las prendas que seleccionaste en el carrito de compras sigan seleccionados a tu regreso, de este modo, cuando vuelvas, no tendrás que volver a elegir de nuevo lo que deseas. Considera que las prendas que seleccionaste siguen a la venta, por lo que el hecho de que se encuentren en el carrito de compras no garantiza su disponibilidad al momento de finalizar tu pedido.

¿Cómo restablezco mi contraseña?

La modificación de tu contraseña la podrás realizar en la sección de “Iniciar Sesión”, solo ingresa en “Ya estoy Registrado” y da click en ¿Olvidó su contraseña?, recibirás un correo electrónico donde se te pedirá restablecer una nueva contraseña y posteriormente podrás ingresar a tu cuenta para realizar más compras.

¿Cómo puedo cambiar o actualizar la información de mi cuenta?

Podrás realizar la modificación de algún dato para próximos pedidos. Realiza el siguiente proceso: 

Inicia sesión en tu cuenta.

Dirígete a “MI CUENTA” y da clic.

Ingresa a “Información de la cuenta”.

Modifica la información que desees.

Para guardar solo da clic en “COMPLETAR REGISTRO”.

Verifica que la información que proporcionaste sea la correcta. 

¿Cómo confirmo mi correo electrónico después de haberme registrado?

Para confirmar tu correo electrónico, haz clic o toca el enlace incluido en el correo que recibiste al crear la cuenta.

Nota: Confirma tu correo electrónico cuanto antes. No podrás usar la cuenta hasta que lleves a cabo este paso.

PAGOS

¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?

Pagos con tarjeta
Aceptamos tarjetas VISA, MasterCard, y American Express.

Paypal
Para realizar tu pago se necesitarás solo algunos pasos

1. Durante el proceso de pago, selecciona PayPal como tu método de pago.
2. Para continuar con el pago, se te enviará al sitio web de PayPal.
3. Si ya eres cliente de PayPal, puedes iniciar sesión con tus claves de usuario y confirmar el pago. Si no eres cliente de PayPal, puedes crear una cuenta en PayPal y luego confirmar el pago.
4. Volverás a la página de HM.com y tu pedido y pago se habrán procesado con éxito.

Pagos por Oxxo

En OXXO Pay solo se podrá realizar el pago en efectivo por un monto máximo de $10,000 MXN por orden.
Una vez finalizada tu orden, te llegará un correo de confirmación donde se especifica la cantidad y una referencia única para realizar tu pago en el OXXO que más te convenga.
Este número de referencia tiene una vigencia de 5 días a partir de la fecha generada.

Conserva tu comprobante de pago en OXXO por cualquier futura aclaración.

Recuerda que en OXXO sólo puedes realizar el pago en efectivo y que en todos los depósitos te cobrarán $13.00 pesos de comisión en caja. 

Transferencia Interbancaria – SPEI

También aceptamos pagos vía SPEI. Recuerda conservar tu comprobante de pago por cualquier futura aclaración. 

¿Por qué razón puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?

Tu tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones:

• La tarjeta puede estar caducada: comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.
• Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta: consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.
• Puede que algún dato introducido sea incorrecto: comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?

Sí, los datos se transmiten de forma segura con el encriptado SSL. Para el pago con Visa y Mastercard solo se aceptarán transacciones CES (Comercio Electrónico Seguro). Tras verificar que la tarjeta está adherida al sistema CES, el sistema contactará con el banco que la ha emitido para que el comprador autorice la compra. Cuando el banco confirme la autenticidad, se efectuará el cargo en la tarjeta. En caso contrario, el pedido será cancelado

FACTURACIÓN

¿Puedo solicitar una factura electrónica?

Si, recuerda que para poder facturar tienes que esperar 30 minutos después de la compra. Puedes solicitar una factura electrónica enviando un correo a facturacion@dacanni.com. Es necesario contar con tus datos fiscales para tramitarla.

¿Puedo obtener una factura a nombre de mi empresa?

Si, puedes obtener la factura a nombre de tu empresa, solamente con tu ticket de compra y los datos fiscales de la empresa (RFC).

No encontré la respuesta a mi pregunta, ¿Cómo me puedo contactar con Servicio Al Cliente?

Para conocer el detalle de tus pedidos; por favor inicia sesión en tu cuenta y escríbenos en el apartado CONTACTANOS.

También puedes enviarnos un correo electrónico a:

contacto@dacanni.com

o envianos un WhatsApp al 9514950948 y 9511303655. También puedes marcarnos al 9516889637.

Nuestros horarios de atención son:

Lunes a Sábado de 9:00 a 20:00 hrs

Domingo de 10:00 a 18:00 hrs.

Zona horaria CDMX

ENTREGA EN TIENDA

¿Cuándo tengo que ir por mi pedido a la tienda?

La entrega es de 5 a 7 días hábiles, vas a recibir un correo de confirmación con la información para recolectar tu pedido.

¿En qué horario puedo recoger mi pedido?

La entrega del pedido se hace dentro del horario que maneja la tienda y lo pueden entregar media hora antes del cierre.

¿Cuáles son sus horarios de atención en los que puedo recoger mi pedido?

Nuestros horarios de atención son:

Lunes a Sábado de 9:00 a 20:00 hrs

Domingo de 10:00 a 18:00 hrs.

Zona horaria CDMX

¿Qué debo de presentar para que me den mi pedido?

Debes presentar una identificación oficial como INE, IFE, pasaporte o licencia de conducir.

¿Puede cambiar o devolver en la misma tienda donde voy a recoger mi pedido?

Te sugerimos leer nuestra Política de Devolución.

¿Puede ir otra persona por mi pedido?

Sí, pero antes debes solicitar el cambio de titular en atención a clientes de DACANNI, a través del correo contacto@dacanni.com

¿Pueden enviar mi pedido a mi domicilio dentro de la Ciudad de Oaxaca de Juárez?

Sí, previamente debes de solicitar el trámite y cambio en atención a clientes de DACANNI, a través del correo contacto@dacanni.com

El servicio de entrega a domicilio genera un costo extra. Te pedimos preguntar antes por el costo adicional antes de solicitarlo.